Як повернути товар до магазину у Чехії

[Mykola_]

Що особливого в захисті прав споживача в Чехії?

Найпомітнішим нюансом є те, що варто бути уважним під час купівлі товару в офлайн магазині та онлайн, адже умови повернення товару регулюються різними частинами цивільного кодексу, а відтак мають свої індивідуальні властивості.

СТРОКИ ПОВЕРНЕННЯ:

Інтернет магазини – 14 днів від дати отримання товару або останньої його частини.

Даний строк (за бажанням інтернет магазину) може бути збільшено.

Офлайн магазини – керуються строками гарантійними, а це:

24 місяці за загальним правилом

Якщо протягом 6 місяців виявляться скриті недоліки, вважається, що товар мав ці недоліки до моменту його купівлі.

ВАРІАНТИ ДІЙ:

- Ремонт товару до 30 днів

- Заміна товару до 30 днів

- Повернення грошей до 30 днів

Якщо попросити про повернення грошей до 30 днів від моменту купівлі – то можливо просити повернення коштів негайно та одразу придбати іншу річ або замінити її.

ЯК ПРОХОДИТЬ РЕКЛАМАЦІЯ (ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ):

- Достатньо самого товару (іноді обгортка може бути відсутня)

- Чеки не завжди обов’язкові. Для розгляду Вашої рекламації у продавця все є (він може знайти номер замовлення, подивитись Вашу виписку з рахункою з датою та сумою оплати при оплаті карткою тощо).

- Продавець про розгляд рекламації повідомляє покупця.

ЯК ПРОХОДИТЬ РЕКЛАМАЦІЯ (ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ) ПО ІНТЕРНЕТУ:

- Товар, мусить в похідному пакуванні та зі всіма додатками.

- Товар не мусить бути пошкодженим.

- Витрати на пересилання товару до продавця лежать на покупці.

КУДИ СКАРЖИТИСЬ:

В Чехії існує Česká obchodní inspekce (ČOI) і, звичайно, суд, але звертаємо Вашу увагу, що будь-яка скарга має бути обгрунтована.

Джерело BPP Legal